POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Plazo de devolución*
Dispones de 30 días para devolver cualquier producto de nuestro catálogo antes del día 24 de diciembre del año presente. Pasado este periodo, no aceptaremos cambios ni devoluciones de ningún pedido.
Solo se aceptarán todos los productos que vengan en su envase original, sin usar y previa comprobación de su perfecto estado*.
- Solagua Navidad correrá con los gastos derivados de las devoluciones para la zona de España peninsular, siempre que el pedido se encuentre en plazo, el producto esté en perfectas condiciones y no haya sido manipulado o utilizado.
- Si el cliente quiere realizar la devolución de un producto por motivos ajenos al estado del producto (en el resto de países), se le realizará el reembolso del pedido menos los costes de devolución.
- Las devoluciones originadas por nuestra responsabilidad serán abonadas por completo, siendo los portes y gastos cubiertos por Solagua Navidad.
*En ningún caso se aceptarán cambios o devoluciones después del día 24 de diciembre.
Reembolso de un pedido*
El reembolso del dinero se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra en un periodo de 5 a 10 días naturales desde la recepción de la devolución en nuestro centro logístico.
Costes de devolución*
Solagua Navidad correrá con los gastos derivados de las devoluciones para la zona de España peninsular, siempre y cuando el pedido se encuentre en el plazo de devolución, el producto esté en perfectas condiciones y no haya sido manipulado o utilizado. Las devoluciones originadas por nuestra responsabilidad serán abonadas por completo, siendo los portes y gastos cubiertos por Solagua Navidad.
Si el cliente quiere realizar la devolución de un producto por motivos ajenos al estado del producto (resto de países de la Unión Europea) y previa aceptación por parte de la empresa, se le realizará el reembolso del pedido (menos los costes de devolución).
Productos defectuosos o paquete en mal estado*
En caso de que un producto haya sufrido daños durante el transporte o esté defectuoso, debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de comunicación en un periodo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Te pediremos una foto del defecto para valorar tu caso concreto y ofrecerte, así, la mejor solución.
Los gastos derivados de la devolución o cambio los asumirá Solagua Navidad en el caso citado.
Cancelación de un pedido*
Solo se podrán cancelar (sin coste) aquellos pedidos que no hayan sido enviados.
En caso de querer cancelar un pedido ya enviado, se le cargarán al cliente los pertinentes gastos de devolución a valorar en función del volumen, peso y dirección al que iba destinado el paquete.
Derecho de desistimiento*
Según lo dispuesto en el art. 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispondrá de un plazo de 14 naturales, contado a partir de la recepción del producto, para ejercitar su derecho de desistimiento.
Para su ejercicio, deberá comunicarlo a la empresa por escrito mediante correo electrónico e incluir de forma expresa el número del pedido / factura.
*En ningún caso se aceptarán cambios o devoluciones después del día 24 de diciembre.