POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Plazo de devolución
El cliente dispone de un periodo de 30 días naturales para devolver cualquier producto adquirido de nuestro catálogo, siempre y cuando se halle en su embalaje original y sin haber sido usado/manipulado. En cualquier caso, al tratarse de artículos de fiesta, no se admiten devoluciones después del 24 de diciembre del año vigente.
Los gastos derivados de las devoluciones serán asumidos por Solagua Navidad, excepto los pedidos cuyo destino se encuentra fuera la España peninsular.
Con respecto a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla y el resto de los países de la UE, siempre que el cliente decida desistir de una compra por motivos ajenos al estado del producto, se procederá a efectuar el reembolso del pedido, deduciendo, no obstante, los costes asociados a la devolución. En todo caso, los costes antes referidos serán sufragados por Solagua Navidad siempre y cuando las devoluciones sean consecuencia de defectos atribuibles a nuestra empresa.
Reembolso de un pedido
El reembolso de las sumas abonadas se efectuará al mismo método de pago utilizado en la compra en un período de 3 a 7 días hábiles desde la recepción de la devolución en nuestro centro logístico.
Solo se procederá al reembolso de un pedido si los productos se hallen en su embalaje original y sin haber sido usados/manipulados, de modo que el reembolso se sujeta a la previa comprobación de su perfecto estado.
Productos defectuosos o paquete en mal estado
En caso de que un producto haya sufrido daños durante el transporte o esté defectuoso, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros canales de comunicación en un periodo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. En tal supuesto, rogamos que se adjunte una foto del defecto a fin de valorar cada caso concreto y, por ello, ofrecer la mejor solución.
En las circunstancias antes descritas, los costes asociados a la devolución serán asumidos por Solagua Navidad.
Cancelación de un pedido
Solo se podrán cancelar aquellos pedidos que no hayan sido enviados.
Con respecto a los pedidos despachados, se cargarán al cliente los costes pertinentes de devolución, los cuales serán calculados según el volumen, peso y dirección a la que estaba destinado el paquete.